HELPDESK

Ganz einfach! Legen Sie Ihre Lieblingsartikel in Ihren Warenkorb. Klicken Sie dann auf “Nächster Schritt”, um Ihre E-Mail- und Lieferadresse einzugeben. Schließen Sie die Zahlung ab und voilà, Ihre Bestellung ist aufgegeben.

Sie erhalten innerhalb weniger Minuten eine Bestätigungs-E-Mail von uns,  damit Sie wissen, dass alles gut gelaufen ist.

Leider nein. Dies gilt für Stornierungen, Adressänderungen und die Anpassung von Produkten in Ihrer Bestellung. Aber keine Sorge, sollten Sie Ihre Meinung ändern, können Sie Ihre Produkte nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückschicken.

In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte per Telefon oder E-Mail an unseren Kundenservice.

Machen Sie sich keine Sorgen, das kann verschiedene Gründe haben:

• Unsere E-Mail könnte versehentlich in Ihrem SPAM-Ordner gelandet sein, bitte überprüfen Sie ihn.

• Möglicherweise haben Sie sich bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse vertippt.

• Bei einigen Zahlungsarten kann es eine Weile dauern, bis das Geld abgebucht wird und wir Ihnen eine Bestätigung schicken können. Dies ist von Zahlungsmethode zu Zahlungsmethode unterschiedlich.

Sie können es nicht selbst erledigen? Das ist kein Problem. Schicken Sie uns einfach eine E-Mail oder rufen Sie uns an und wir kümmern uns darum.

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, senden wir Ihnen eine E-Mail mit Ihrer persönlichen Sendungsnummer. Normalerweise geschieht dies nur wenige Stunden nach Ihrer Bestellung.

Eine Vorbestellung bedeutet, dass Sie ein Produkt reservieren, bevor es auf Lager ist. Das ist praktisch, denn unsere Artikel sind schnell vergriffen! So können Sie sicher sein, dass Sie Ihre Exemplar erhalten, sobald es verfügbar ist.

Hinweis: Bei jedem Produkt, das Sie vorbestellen, geben wir auf der Produktseite die voraussichtliche Lieferzeit deutlich an, z. B. “Jetzt vorbestellen und in Woche X erhalten.” So wissen Sie genau, wann Sie Ihre Bestellung erwarten können.

Wir tun unser Bestes, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern. In der Regel ist dies innerhalb von 1-2 Werktagen der Fall, es sei denn, es handelt sich um eine Vorbestellung.

Klar, wir liefern auch samstags! Aber sonntags machen wir eine Pause.

TIPP: Mit Ihrer Sendungsnummer können Sie Ihr Paket ganz einfach bis zur Haustür verfolgen.

Wenn sich Ihre Bestellung verzögert, kann dies verschiedene Gründe haben, z. B. einen überlasteten Zustelldienst oder unvorhergesehenen Umstände während des Transports. Verwenden Sie Ihre Sendungsnummer, um die neuesten Informationen über Ihr Paket zu erhalten.

Wenn Sie zusätzliche Hilfe benötigen oder mehr wissen möchten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind bereit, Ihnen zu helfen!

Leider ist eine Änderung durch uns nicht möglich. Versuchen Sie es mit dem Zusteller, aber der Erfolg ist nicht garantiert. Nicht zu Hause? Kontaktieren Sie uns für eine Lösung.

Sie haben 30 Tage Zeit, um in Ruhe über Ihren Kauf nachzudenken. Sollten Sie innerhalb dieser Frist etwas zurückgeben wollen, teilen Sie uns dies bitte mit. Unser Kundenservice hält für Sie alle Informationen bereit, die Sie für eine reibungslose Rückgabe benötigen.

TIPP: Vergessen Sie nicht zu prüfen, ob Ihr Produkt unseren Rückgabebedingungen entspricht.

Bei uns können Sie den Schlaf unter Ihrer neuen Zelesta Bettdecke 30 Tage lang testen. Gefällt es Ihnen nicht? Dann können Sie die Bettdecke einfach zurückschicken.

Wenden Sie sich einfach an unseren Kundendienst und wir kümmern uns darum. So einfach ist das!

Ja, für Rücksendungen berechnen wir eine geringe Gebühr von 4,95€. Alle anderen Versandkosten? Diese gehen zu unseren Lasten.

Wir bemühen uns, Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung zu bearbeiten. Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, können Sie sich gerne an unseren Kundendienst wenden.

Sicher, ein Umtausch ist überhaupt kein Problem. Wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice und wir helfen Ihnen gerne bei der Umtauschabwicklung.

Bei Zelesta erhalten Sie standardmäßig eine 1-jährige Garantie auf alle Artikel. Ist etwas nicht in Ordnung? Lassen Sie es uns so schnell wie möglich wissen und wir werden es für Sie lösen.

Das tut uns leid! Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@zelesta.de mit Bildern des Defekts. Wir werden uns sofort an die Arbeit machen und den Fehler beheben.

Unsere Zufriedenheitsgarantie bedeutet, dass wir immer unser Bestes tun werden, um alle Probleme nach bestem Wissen und Gewissen zu lösen. Wenn etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit ist, sagen Sie es uns. Wir sind bereit, gemeinsam nach einer geeigneten Lösung zu suchen.

Wir von Zelesta setzen uns für eine sichere und einfache Bezahlung ein. Wählen Sie aus unseren zuverlässigen Zahlungsoptionen:

• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, CartaSi)

• Klarna (im Nachhinein bezahlen)

• SofortBanking

• PayPal

Natürlich können Sie das! Mit Klarna (späte Zahlung) haben Sie zunächst die Möglichkeit, Ihre Bestellung anzusehen, bevor Sie bezahlen. Achten Sie darauf, dass Sie den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt überweisen.

Sie können die Rechnung für Ihre Bestellung bei unserem Kundendienst anfordern. Wenn Sie eine Rechnung mit Mehrwertsteuer benötigen, teilen Sie uns dies bitte mit.

Ja, es gibt Unterschiede in den Farben und Mustern der Zelesta Bettdecken:

• Easybed + Easybed Light: Farbkombinationen (unten und oben unterschiedlich).

• Royalbed + Royalbed Light: eine Farbe (mehrere Varianten) und Farbkombinationen.

• Wonderbed + Wonderbed Light + Wonderbed Extra Light: Muster.

• Wonderbed Cotton Down: Farbkombinationen und eine Farbe.

• Premiumbed: Farbkombinationen (Unter- und Oberseite unterschiedlich).

• Kiddybed: Muster.

• Teddybed: Eine Farbe, mehrere Varianten

• Wonderbed 4 Seasons: Muster und Unifarben.

Das ist ganz einfach! Hier ist eine Übersicht:

Zum Waschen Ihrer Bettdecke oder Ihrer Tagesdecke empfehlen wir eine maximale Waschtemperatur von 60 Grad und eine maximale Drehzahl von 1000 (für eine optimale Haltbarkeit empfehlen wir 40 Grad und 800 Umdrehungen pro Minute). Mit diesen Waschanweisungen bleibt Ihre Bettdecke frisch, hygienisch und fühlt sich wie neu an. Außerdem werden so Flecken, Hausstaubmilben, Schimmel und Bakterien aus Ihrer Bettdecke entfernt.

Lesen Sie auch die Produktspezifikationen sorgfältig durch, um zu prüfen, ob Ihre Waschmaschine für die Größe Ihrer Bettdecke geeignet ist. Passt die Bettdecke nicht in Ihre Waschmaschine, können Sie sie auch mit einem Schuss Flüssigwaschmittel und lauwarmem Wasser von der Hand in der Badewanne waschen.

Kidybed wird mit einem passenden Kopfkissenbezug geliefert, während das Royalbed und Wonderbed standardmäßig zwei passende Kopfkissenbezüge enthält. Für die anderen Bettdecken sind die Kissenbezüge separat in verschiedenen Kombinationsmöglichkeiten erhältlich.

Aktive Informationen finden Sie immer auf der Produktseite.

Auf jeden Fall! Unsere Rabattangebote umfassen Räumungsverkäufe, Rabatte auf bestimmte Produkte, 1+1 Aktionen und weitere Überraschungen. Möchten Sie von diesen Angeboten profitieren? Dann melden Sie sich für unseren Newsletter an und verpassen Sie keine Gelegenheit zum Sparen!

Ja, auf jeden Fall! Unsere Bewertungen werden über Trustpilot gesammelt. Nach Ihrem Kauf erhalten Sie vo dort eine Einladung, Ihre Erfahrungen zu teilen.

Trustpilot/ eTrusted prüft die Echtheit jeder Bewertung. Weitere Informationen zu diesem Verfahren finden Sie hier.

Ups, haben wir Sie im Schlaf gestört? Tausendmal Entschuldigen. Wenden Sie sich schnell an unseren Kundenservice; wir werden diesen Albtraum in ein traumhaftes Erlebnis verwandeln!