30 Tage Bedenkzeit

 Widerrufsrecht

Bei uns haben Sie 30 Tage Bedenkzeit, um Ihren Kauf ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Dies ist länger als die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen, sodass Sie in Ruhe entscheiden können.

Bedingungen:

• Die Produkte müssen in gutem Zustand sein.
• Retournieren Sie sie vorzugsweise in der originalen, ungeöffneten Verpackung.
• Bei geöffneten Produkten können gegebenenfalls zusätzliche Kosten anfallen oder die Rücksendung abgelehnt werden.
• Bei Auswahl einer Geschenkkarte können wir diese leider nicht in eine Rückerstattung umwandeln.

 Spezielle Regelung für Bettdecken:

Bei unseren Bettdecken genießen Sie 30 Tage Probeschlafen. Sind Sie nicht zufrieden? Dann können Sie diese – auch geöffnet – zurücksenden.

Mögliche Kosten für die Rücksendung

Im Sinne der Nachhaltigkeit bitten wir Sie, maximal 1 Produkt pro Adresse auszuprobieren. Zweifeln Sie, welches Bettdecken am besten zu Ihnen passt? Schauen Sie auf unserer Seite „Wie wähle ich mein ideales Bettdecken“ nach Hilfe.

Wird ein Produkt durch Gebrauch nicht mehr als neu betrachtet, können wir eine Wertminderung berechnen oder die Rücksendung ablehnen.

 Bei Rücksendungen von Bestellungen mit einem Gratisprodukt bitten wir Sie, die komplette Bestellung – inklusive des Gratisprodukts – zurückzusenden. Erhalten wir das Gratisprodukt nicht zurück, berechnen wir die Kosten dafür nachträglich.

Die Kosten für die Rücksendung betragen 7,95 € pro Rücksendeetikett. Diese Kosten werden nicht erstattet. 

Produkte umtauschen

 Haben Sie die falsche Größe oder Farbe eines Bettdeckens erhalten? Nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice auf via info@zelesta.de oder unserem Live-Chat auf der Website. Sind Sie nicht zufrieden mit Ihrem Produkt? Dann können Sie es zurücksenden und wählen zwischen einer Rückerstattung oder einer Geschenkkarte, mit der Sie ein neues Produkt bestellen können. Ein direkter Umtausch eines Produkts ist nicht möglich.

Haben Sie ein defektes Produkt erhalten? Nehmen Sie bitte zuerst Kontakt mit uns auf, bevor Sie es zurücksenden. Wir finden gerne eine passende Lösung für Sie.

Rückerstattung

Nach dem Versand Ihrer Produkte erhalten Sie eine Track & Trace-Nummer, mit der Sie Ihre Rücksendung verfolgen können. Möchten Sie, dass Ihre Rücksendung schneller bearbeitet wird? Senden Sie die Track & Trace-Nummer an info@zelesta.de – wir kümmern uns darum.

Bei Widerruf erstatten wir alle von Ihnen getätigten Zahlungen innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung zurück – über dieselbe Zahlungsmethode wie bei der ursprünglichen Bestellung (außer bei Geschenkkarte), ohne zusätzliche Kosten. Wir warten mit der Bearbeitung Ihrer Rücksendung, bis wir die Produkte erhalten haben.

 

Nachzahlung / Bezahlen im Nachhinein

Mit Klarna profitieren Sie weiterhin von 30 Tagen Bedenkzeit und der Flexibilität, innerhalb dieser 30 Tage zu bezahlen.

Haben Sie bereits bezahlt, bevor Ihre Rücksendung bearbeitet wurde? Kein Problem – Klarna erstattet Ihnen den Kaufpreis, sobald die Retoure abgeschlossen ist.

Haben Sie sich für eine Geschenkkarte entschieden, müssen Sie den Betrag bei Klarna trotzdem begleichen.

 

Ausschluss des Widerrufsrechts:

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Verträgen:

1. Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

2. Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass ein Recht zum Widerruf des Vertrags, wie in § 312g Abs. 1 BGB grundsätzlich vorgesehen, gemäß § 312g Abs. 2  BGB für die oben genannten Waren ausgeschlossen ist und deswegen keinen Bestand hat.

 

Ende der Widerrufsbelehrung